Políticas de Envío y Devolución

En Entre Colores y Sonrisas queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. Debido a que nuestras manualidades son 100% hechas a mano y personalizadas a partir de tus fotografías, aplicamos las siguientes políticas comerciales:

I. POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Tiempos de Elaboración (Producción)

• Al ser un negocio artesanal y nuevo, cada manualidad requiere un tiempo de producción único que depende de la complejidad de la fotografía o diseño solicitado.

• El tiempo estimado de elaboración se acordará directamente contigo al momento de enviarte tu cotización personalizada vía [ej. WhatsApp / Correo electrónico].

• Los días de producción comenzarán a contar de manera oficial a partir del día hábil siguiente en que se confirme tu pago y se apruebe el diseño preliminar.

2. Cobertura y Empresas de Paquetería

• Realizamos envíos locales

• Trabajamos con personas privadas que nos apoyan con el traslado del paquete.

3. Rastreo del Paquete

• Una vez que tu manualidad esté terminada, aprobada por ti y entregada a la paquetería, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp para informarte que el paquete va en camino.

• Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al trayecto de su paquete a través del medio informado.

4. Incidencias y Responsabilidad en el Traslado

• Dirección incorrecta: Si el paquete no se entrega debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente o por no encontrarse nadie en el domicilio, los costos de un segundo envío correrán totalmente por cuenta del cliente.

• Retrasos:Entre Colores y Sonrisas no se hace responsable por demoras logísticas imputables directamente a la empresa de paquetería (por cuestiones climáticas, zonas extendidas o saturación de temporada), pero te brindaremos total apoyo para levantar reportes y agilizar la entrega.

II. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

1. Cancelaciones antes de la producción

• Podrás solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso de tu dinero únicamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a haber realizado tu pago, siempre y cuando no hayamos iniciado con el diseño o compra de materiales específicos para tu pieza.

2. No Devoluciones en Productos Personalizados

• En cumplimiento con la legislación aplicable a productos confeccionados sobre diseño, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones por insatisfacción o arrepentimiento de compra una vez iniciado el proceso de fabricación.

• Al ser piezas únicas basadas en tus fotos personales, estos artículos no pueden ser revendidos a terceros, por lo que carecen de valor comercial fuera de tu pedido.

3. Daños por Envío o Defectos de Fabricación

• Cuidamos minuciosamente el empaque de cada manualidad para que viaje segura, pero si tu pieza llega rota o dañada por el manejo de la paquetería, aplicaremos la siguiente garantía:

  1. Deberás reportar el daño a nuestro correo admin@entrecoloresysonrisas o WhatsApp dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del paquete.

  2. Es requisito indispensable adjuntar fotografías claras y, de preferencia, un video del desempaque (unboxing) donde se note el daño.

  3. Una vez validado el caso, nos coordinaremos contigo para que nos devuelvas la pieza dañada (nosotros cubriremos esa guía de retorno) y procederemos a reparar o fabricar una nueva pieza sin costo de envío adicional para ti.